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Spedizioni e resi

Costi di spedizione
Tutti gli acquisti con indirizzo in Italia sono consegnati mediante Poste Italiane o DHL. Non si effettuano spedizioni alle caselle postali.

Tempi di spedizione
In Italia la spedizione avviene entro 48 ore dalla ricezione dell’ordine (esclusi festivi e prefestivi).
Le consegne sono effettuate con Poste italiane e DHL. Tutti gli ordini vengono consegnati dal lunedi al venerdi. Lo spedizioniere richiede la firma “per ricevuta” del destinatario al momento della consegna.
Si prega il cliente di fornire un indirizzo valido a cui recapitare la merce negli orari di consegna e di indicare tempestivamente un eventuale cambio di indirizzo. A spedizione effettuata non è possibile cambiare l’indirizzo di destinazione. Eventuali ritardi di consegna superiori a 10 (dieci) gg. lavorativi devono essere segnalati tempestivamente via mail all’indirizzo: info@fem83.com

Stato della spedizione
Il cliente su richiesta potrà riceverere un codice di spedizione (numero della lettera di vettura) con il quale potrà seguire lo stato della spedizione visitando il sito di Poste italiane e del corriere DHL e inserendo il suddetto codice nell’apposito campo.

Ricezione della merce
Per garantire la sicurezza della spedizione lo spedizioniere chiede la firma “per ricevuta” del destinatario al momento della consegna; in mancanza, la merce non viene consegnata. Se, al momento della consegna, l’aspetto esteriore del pacco presenta imperfezioni, il cliente deve procedere all’apertura del pacco in presenza del trasportatore. Consigliamo di controllare la merce al momento della consegna e di verificare che la quantità dei prodotti consegnati corrisponda a quanto ordinato, che l’imballo risulti integro, non danneggiato, o comunque alterato.
Eventuali anomalie devono essere annotate per iscritto sulla bolla di consegna del corriere. Eventuali problemi nella consegna devono essere segnalati tempestivamente via mail all’indirizzo:
info@fem83.com e comunque entro 15 giorni di calendario dalla conferma dell’ordine.
Se alla consegna l’imballo è danneggiato, consigliamo di rifiutare la merce oppure di segnalare sulla bolla di consegna che si accetta un pacco danneggiato.
Una volta consegnata al recapito indicato e ritirata, la merce non é più assicurata.

Procedura di reso
Se i prodotti non soddisfano si può chiedere un rimborso o un cambio. Le condizioni per i cambi e i resi sono le seguenti:
La merce acquistata può essere restituita entro 28 giorni dalla data di consegna. I resi effettuati oltre il termine indicato possono essere accettati esclusivamente a discrezione di Fem srls. Fem srls rimborsa il costo per intero dei prodotti restituiti dal cliente purché accompagnati dall’autorizzazione al reso rilasciata da Fem srls. Il rimborso, escluse le spese di spedizione, viene accreditato sulla stessa carta di credito e debito utilizzata per l’acquisto. Per effettuare la procedura di reso è necessario inviare una e-mail a: info@fem83.com per ottenere un numero di autorizzazione al reso (RMA- Returns Merchandise Authorization). Per effettuare il reso attendere l’autorizzazione al reso rilasciata da Fem srls. L’e-mail con l’autorizzazione al reso va inserita all’interno del pacco. Fem srls invia con l’autorizzazione al reso un foglio precompilato con l’indirizzo di destinazione da applicare sul pacco. I resi non autorizzati non vengono accettati. Il reso viene accettato solo se viene seguita la procedura indicata in questo paragrafo. I prodotti vanno resi nell’imballaggio originale per garantire che non vengano danneggiati durante la spedizione. Il pacco va consegnato chiuso al corriere. Fem srls invia una e-mail di conferma della ricezione del reso e di attivazione della procedura di rimborso.

Condizioni di reso
I prodotti da restituire non devono essere stati indossati, usati e danneggiati. Devono presentare ancora tutti i cartellini originali e i sigilli di sicurezza intatti. Non verranno accettati resi che non rispondono a tutte le condizioni richieste. Il reso deve essere indirizzato a: Fem Srls – Via Campobello 1 C – 00071 Pomezia (Roma).

Merce difettosa
Si considerano difettosi i prodotti ricevuti già danneggiati o che manifestano difetti di conformità. È possibile richiedere il cambio del prodotto difettoso entro 10 giorni dalla data di consegna, seguendo le stesse fasi della procedura di reso. In tali casi, Fem srls provvederà a sostituire l’articolo difettoso con uno identico, se disponibile, oppure a ripararlo se possibile. Il prodotto sostitutivo sarà inviato al cliente a mezzo corriere senza ulteriori costi di spedizione. Nel caso la sostituzione o la riparazione del prodotto non fossero possibili Fem srls procede al rimborso. Il riaccredito viene effettuato sulla stessa carta di credito e debito utilizzata dal cliente per il pagamento.

Rimborsi
Il cliente non soddisfatto del prodotto ricevuto può esercitare il reso entro 14 giorni dalla data di consegna. Si rimanda alle stesse modalità di riconsegna dei prodotti espresse nel paragrafo procedura di reso.
Il riaccredito viene effettuato sulla stessa carta di credito e debito utilizzata dal Cliente per il pagamento, costi di spedizione esclusi (a meno che non si tratti di prodotti difettosi all’origine).
Oneri doganali e tasse di vendita non sono rimborsabili per gli ordini effettuati fuori UE.

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